甘肃玛丽亚妇科医院客服部专门服务于患者，引领患者到相关科室就医，在患者需要帮助时及时提供服务。

　　一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间比如妇科一些疾病跟女性的生理周期有关，如果来的时间不合适，做不了检查，就白跑一趟;有的患者，天不亮几十公里赶到医院，好不容易见到医生，却被告知需要空腹检查，只有第二天再跑一躺，然后第三天又拿来检查结果，如此折腾，早已疲惫不堪。实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

　　询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

　　为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

　　按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

　　关注专家就诊情况，引导病人就诊。

　　掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。

　　保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

　　导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。

　　奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。